FAQ

Si vous utilisez le câble symétrique noir, il n'est compatible qu'avec les lecteurs constituant une source audio symétrique. Si votre lecteur ne constitue pas une source audio symétrique, vous devez utiliser le câble à 1 bouton.

Désolé, ce type de coussinets n'est plus disponible.

Nous ne proposons pas de pièces détachées de remplacement. Mais si votre casque se trouve toujours sous garantie, nous serons ravis de le prendre en réparation sous garantie.

Si votre casque est toujours sous sa garantie d'un an, nous vous conseillons de remplir le formulaire de garantie ci-dessous et d'envoyer votre casque en réparation.

Nous vendons des coussinets de remplacement pour nos casques Crossfade dans la rubrique Accessoires. Pour les casques Crossfade, nous proposons également des coussinets circumauraux et des coussinets XL.

La détérioration de l'arceau dépend de plusieurs facteurs, dont les corps gras produits par les cheveux ou la peau, la transpiration et, le plus souvent, les sécrétions capillaires. Il est recommandé d'essuyer l'arceau avant de ranger le casque pendant une longue période.

Nous ne remplaçons pas les pièces détachées. Mais si votre casque est toujours sous garantie, nous serons ravis de le réparer complètement.

La période de test de 60 jours vous permet d’essayer votre produit pendant 60 jours après l’achat sur notre site Internet (V-MODA.com). Si vous n’êtes pas satisfait du produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le renvoyer pendant cette période de 60 jours et être intégralement remboursé.

Le délai pour la réparation ou le remplacement d’un casque est de 1 à 2 semaines.

Concernant les défauts de fabrication, les casques sans fil bénéficient d'une garantie de 1 an et les casques filaires d'une garantie de 2 ans.

Vous avez besoin du produit et de votre preuve d’achat (reçu, facture, etc.).

Notre garantie Premier (d’un ou deux ans) couvre tous les défauts de fabrication potentiels de votre casque.

Veuillez remplir un formulaire de garantie ici. Lorsque vous aurez envoyé ce formulaire, vous recevrez des instructions par e-mail (n’oubliez pas de vérifier votre dossier de réception des spams).

Nous ne proposons pas pour l'instant de service de réparation payant, mais nous pouvons vous proposer notre programme Immortal Life, qui vous accorde une réduction pour l'achat d'un nouveau casque.

Merci de vous rendre sur la page du programme Immortal Life et de remplir le formulaire. Vous recevrez un fichier PDF avec votre ID d'inscription. Merci de répondre avec cet ID d'inscription et d'attendre de nouvelles instructions. N'expédiez pas votre casque pour l’instant, nous vous enverrons des informations supplémentaires lorsque nous aurons vérifié votre formulaire de demande.

Le programme Immortal Life vous permet de remplacer un ancien casque par un nouveau avec une réduction de 20 %.

Si votre casque est usé ou cassé, et cela après la fin de la période de garantie, nous vous offrons un coupon de réduction sur l’achat d’un modèle de casque comparable.

Désolé, nous ne fournissons pas d'emballage de retour. Merci d'emballer et envoyer tous les éléments pour lesquels vous souhaitez être remboursé à l'adresse ci-dessous :

Pour nous renvoyer votre produit, emballez-le accompagné d’une copie de votre preuve d’achat (votre reçu V-MODA.com) et d’une lettre nous expliquant les raisons de votre retour à :

Essayez d'effectuer un reset du casque Supprimez l'appairage sur tous vos appareils. Le casque allumé, laissez appuyés en même temps les boutons - et + pendant 7 secondes, jusqu'à entendre un bip. Effectuez de nouveau l'appairage et testez votre casque. Précisez-moi si cela résout votre problème.

Si votre casque a été acheté depuis moins de 60 jours sur notre site (V-MODA.com), renvoyez-le-nous accompagné de la copie de votre preuve d’achat, d’une lettre expliquant la raison de votre demande de remboursement, et de vos coordonnées à : V-MODA Refunds 5100 S. Eastern Ave. Los Angeles, CA 90040

Oui, pour les achats sur V-MODA.com datant de moins de 60 jours. En cas d’achat sur un autre site (Amazon, Microsoft Stores, etc.), prenez contact avec ces revendeurs.

Vous trouverez la page Enregistrement de produit en bas de page de notre site Internet, sous Support