FAQ

Si usas el cable balanceado negro, solo es compatible con interfaces de grabación que ofrecen una fuente de audio balanceada. Si tu interfaz no ofrece una fuente de audio balanceada, tendrás que usar el cable de un botón.

Lo sentimos, las almohadillas supraaurales ya no están disponibles.

No ofrecemos recambios. No obstante, si tus auriculares están en garantía, estaremos encantados de procesar una reparación cubierta por garantía.

Si tus auriculares aún están en el primer año de garantía, te recomendamos enviar el formulario de garantía del enlace de abajo y remitir los auriculares para su reparación.

En la sección Accesorios, vendemos almohadillas de sustitución para nuestra línea Crossfade. Además, para la serie Crossfade, ofrecemos almohadillas circumaurales y XL.

El deterioro de la diadema puede deberse a distintos factores, como la grasa natural del pelo o la piel, el sudor y, con frecuencia, los productos para el cabello. Es recomendable limpiar la diadema antes de guardar los auriculares durante periodos prolongados.

No ofrecemos recambios. No obstante, si tus auriculares están en garantía, estaremos encantados de repararlos por completo.

La garantía de devolución de 60 días te permite probar el producto durante 60 días si lo compras en nuestro sitio web (V-MODA.com). Si, por cualquier motivo, no quedas satisfecho con tu producto, puedes devolverlo en el plazo de 60 días y recibir el reembolso íntegro del precio de compra.

El tiempo de espera para la reparación o sustitución de auriculares es de unas 1-2 semanas.

Los auriculares inalámbricos vienen con un año de garantía para defectos de fabricación, mientras que los auriculares con cable están cubiertos durante dos años.

Necesitas el producto y la prueba de compra (recibo, factura, etc.).

Nuestra garantía premium (de uno o dos años) cubre cualquier defecto de fabricación que puedan tener tus auriculares.

Rellena un formulario de garantía aquí. Cuando envíes el formulario, recibirás más instrucciones por correo electrónico (comprueba tu carpeta de correo basura).

Actualmente, no proporcionamos un servicio de reparación de pago, pero podemos ofrecerte nuestro Immortal Life Program, que te da un descuento en la compra de unos auriculares nuevos.

Accede a la página del Immortal Life Program y rellena el formulario. Recibirás un PDF con tu identificador de renovación (Upgrade ID). Responde con dicho identificador y espera instrucciones. No nos envíes los auriculares. Te enviaremos información adicional cuando comprobemos tu renovación.

Immortal Life Program te permite entregar tus auriculares usados a cambio de un 20 % de descuento en unos auriculares válidos.

Si tus auriculares se han roto o han sufrido mucho desgaste y ya no están en garantía, te ofrecemos un descuento en la compra de otro modelo de auriculares similar.

Lo sentimos, no ofrecemos franqueo para devoluciones. Te rogamos que embales y envíes todos los artículos que quieras que te reembolsemos a la siguiente dirección:

Para devolver el producto, envíalo junto con una copia de la prueba de compra (tu recibo de V-MODA) y una nota explicando el motivo de la devolución a la siguiente dirección:

Prueba a restablecer los auriculares. Desenlaza todos los dispositivos. Con los auriculares encendidos, mantén pulsados los botones - y + a la vez durante 7 segundos hasta que los auriculares emitan un pitido. Vuelve a enlazar los auriculares con un único dispositivo y pruébalos. Coméntame si esto resuelve el problema.

Si has comprado tu producto en los últimos 60 días desde nuestro sitio web (V-MODA.com), envía el producto, una copia de la prueba de compra y una nota explicando el motivo de la devolución, así como tus datos de contacto, a la siguiente dirección: V-MODA Refunds 5100 S. Eastern Ave. Los Angeles, CA 90040

Sí, para compras en V-MODA.com durante los 60 días posteriores a la adquisición. Para compras no efectuadas directamente en V-MODA.com, ponte en contacto con el punto de compra (p. ej., Amazon, Microsoft Stores, etc.).

Puedes encontrar la página “Registro de producto” en la sección de soporte de la parte inferior de nuestro sitio web.